PROFECO y la Garantía Cinépolis, ¿Cuál fue la resolución?
Conoce el resultado de las denuncias entre la PROFECO y Cinépolis.
Durante la última semana una de la situaciones más comentadas en redes sociales en México fue el conflicto entre la PROFECO y la empresa de cines Cinépolis a raíz de la publicidad de esta última, pero ¿Cuál fue la resolución?
¿Qué pasó entre PROFECO y Cinépolis?
Para aquellos que quizás no sepan, este conflicto se desprende de una de las películas más polémicas y criticadas en los últimos meses ‘Emilia Pérez‘, la cual tuvo su estreno en nuestro país el pasado 23 enero, proyección que la cadena de cines Cinépolis promocionó arduamente con su Garantía Cinépolis, sin embargo, múltiples usuarios expresaron a través de redes sociales que dicha garantía no se estaba haciendo valida.
A raíz de las quejas en redes sociales, la cuenta oficial de Cinépolis en X respondió que la «Garantía Cinépolis» es solamente una recomendación, lo que levantó los radares de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y algunos usuarios que rápidamente citaron los Artículos 77 y 78 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, donde se estipula que «Todo bien o servicio que se ofrezca con garantía deberá sujetarse a lo dispuesto por esta ley» y «La póliza de garantía deberá expedirse por el proveedor por escrito, de manera clara y precisa«, lo que resultó en una serie de pláticas entre la Procuraduría y la empresa de cines.
¿Cuál fue la resolución?
Luego de las pláticas sostenidas entre la PROFECO y Cinépolis, el Procurador Federal del Consumidor Iván Escalante aclaró a través del programa de conferencias matutinas ‘La Mañanera del pueblo’ el 27 de enero de 2025 que el resultado de estás pláticas fue la exhibición en todos los complejos de los términos y condiciones bajo los que se hace efectiva la Garantía Cinépolis.
¿Cuáles son los términos y condiciones de la Garantía Cinépolis?
El documento que enlista completamente y a detalle todos los términos y condiciones de la Garantía Cinépolis ya se encuentra publicado en el sitio web oficial de Cinépolis, sin embargo, aquí te dejamos un resumen con los puntos más importantes:
- La garantía asegura que los asistentes disfrutarán la película anunciada con el sello distintivo «Garantía Cinépolis».
- La Garantía no incluye el reembolso de gastos adicionales, como alimentos, bebidas o servicios adicionales.
- Para solicitar la compensación, el asistente deberá informar su deseo de hacer válida la Garantía dentro de los 30 minutos de iniciada la película, presentar su boleto digital o físico en el área de atención al cliente y llenar el formato que le será proporcionado.
- Cinépolis podrá ofrecer al cliente:
- Un boleto gratuito para otra función de su preferencia, sujeto a canjearse dentro de los siguientes 30 días naturales.
- El reembolso del costo pagado por el cliente.
- La garantía es válida únicamente para funciones regulares.
- La garantía no cubre condiciones externas que puedan afectar la experiencia del espectador.
- Esta garantía es válida para ejercerse únicamente el día correspondiente a la función a la que se asistió.
Sobre el autor
