PROFECO y Ticketmaster: ¿Cuál fue la resolución?
Denuncias, irregularidades, reforestación y organización sorprenden a la población.
La próxima llegada de BTS a México en mayo, además de despertar la euforia de los fanáticos en el país, llevó a usuarios a exigir cambios en las prácticas de TicketMaster y PROFECO se involucró en el tema, ¿Cuál la resolución de estas peticiones?
Desde su anuncio a principios de enero, la llegada de BTS a Latinoamérica despertó la emoción y unión del ARMY, nombre con el que se identifican a sus fanáticos, sin embargo, las reacciones fueron muy distintas entre países, pues mientras en Perú los fanáticos se organizaron para reforestar y que el grupo tenga una colorida vista desde el avión al llegar, en México el resultado fue una demanda colectiva contra la boletera más grande del país.
Durante años usuarios habían presentado quejas y señalado deficiencias en el servicio en línea de TicketMaster como costos extra no esclarecidos, tarifas dinámicas según la oferta y la demanda, cobros poco claros de servicios no solicitados, nulas políticas contra compras automatizadas y prevención de reventa, por lo que tras el anuncio de que el grupo surcoreano se presentaría en México, la angustia se hizo presente en redes sociales y PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) recibió cerca de cinco mil correos a los que Iván Escalante, titular de la procuraduría, respondió en la Mañanera del Pueblo asegurando que PROFECO envió un requertimiento formal a TicketMaster y Ocesa pidiéndoles aclarar precios, mapa de asientos y la proporción de boletos disponibles en cada etapa de venta, por lo que la preventa se tuvo que retrasar un día más.
El 23 de enero, fecha de la preventa de entradas, las redes sociales estallaron entre aquellos fanáticos que lograron obtener uno de los cotizados boletos y quienes señalaban las deficiencias en distintas partes del proceso, como la imposibilidad de acceso a la fila virtual, selección de asientos ó de completar la venta, además de cambios en los precios informados anteriormente por TicketMaster y denuncias de reventas, despertando el disgusto de los usuarios, quienes decidieron tomar represalias y exponer a los revendedores en redes sociales.
Por su parte, la PROFECO informó que inciaría una investigación sobre las prácticas desleales de sitios como Stubhub ó Viagogo y la Presidenta Claudia Sheinbaum envió una carta al ministro de Corea del Sur pidiendo más fechas del grupo en el país, la cual fue finalmente respondida con una negativa, pues el gobierno del país no se encarga de la agenda de presentaciones del grupo.
Finalmente el 19 de febrero PROFECO publicó los nuevos lineamientos sobre venta de boletos para eventos y espectáculos en el país, a los cuales TicketMaster afirmó comprometerse a través de redes sociales, siendo los más importantes:
- Publicación del mapa de asientos, precios finales, recinto y artistas con un mínimo de 24 horas antes de la venta.
- Publicación del precio total, incluyendo impuestos y comisiones.
- Prohibición de tarifas dinámicas.
- Servicios como seguro, estacionamiento y adicionales deberán ser opcionales.
- Información clara sobre lugar en la fila virtual.
- Implementación de mecanismos para evitar compras masivas.
- Reembolso total en caso de cancelación con una compensación mínima del 20%.
- En caso de cambios en el evento, como artista ó recinto, el precio deberá ser el mismo.
Estas condiciones prometen ser una mejora en la experiencia del consumidor en los próximos eventos.
22 años
Estudiante de cine
Melómano
